Сегментация бизнеса и методы управления

Как-то так сложилось, что бизнес и размеры фирм в мире делятся примерно одинаково -

• Совсем малый бизнес, до 10 человек и рабочих мест. Малый офис/домашний офис, SOHO (Small office/home office).

• Малый офис, 10-25 рабочих мест (SME/SMB)

• Средний офис, 25-200 рабочих мест (SME/SMB)

• Крупный офис - 200-500 рабочих мест.

  Процитирую википедию: In Australia, a SME (Small and medium-sized enterprises ) has 200 or fewer employees. Microbusinesses have 1-4 employees, small businesses 5-19, medium businesses 20-199, large businesses 200+.[19] Australian SMEs make up 97% of all Australian businesses, produced one third of total GDP, and employ 4.7 million people. SMEs represent 90 per cent of all goods exporters and over 60% of services exporters

  Деление, разумеется, примерное, при наборе 201-го сотрудника причин радоваться "ооо, наша фирма стала совсем большой" особо нет, но управление и задачи в малом и крупном бизнесе серьезно отличаются.

Методы управления ИТ

В мировом бизнесе управления разного рода ИТ есть немало всяких полезных методик, из которых в ИТ наиболее известен ITIL/ITSM, чуть менее известен COBIT. Есть еще управление проектами в целом, тот же PMBOK и IPMA, есть управление процессом разработки - Kanban, Waterfall, Scrum, и известный ХХивП, конечно.

Можно еще конечно говорить про Agile, но это уже совсем не про ИТ.

Можно поговорить о Теории ограничений систем (ТОС) - Theory of Constraints (TOC) - но это совсем другое. И отдельно стоит поговорить про - DevOps (a clipped compound of "software DEVelopment" and "information technology OPerationS") is a term used to refer to a set of practices that emphasize the collaboration and communication of both software developers and information technology (IT) professionals while automating the process of software delivery and infrastructure changes https://en.wikipedia.org/wiki/DevOps

Обязательная к прочтению литература:

Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли / Business @ the Speed of Thought

Том ДеМарко. Дедлайн.

Как легко заметить, обе книги иностранные, и во второй отдельно помянуты и менеджеры типа Сова, и менеджеры типа Чайка-менеджмент, и военные. Все это не исключительно российское, совсем нет.

Малый бизнес - SOHO.

Молодая, динамично развивающаяся компания возьмет в аренду степлер. (уже народное)

Среди особенностей ИТ в бизнесе в РФ стоит отметить следующее. Что касается SOHO– то там ИТ, как таковое, не требуется. Для установки винды методом далее-далее достаточно демонстрации этого процесса два раза. Бухгалтерия таких предприятий часто ведется в тетрадке, плюс кассовый аппарат для отчетности (темы ЭКЛЗ /удаленной сдачи чеков касаться тут не будем, будет дальше). Очень часто все обслуживание такого предприятия выведено на аутсорс: дешевый, бессмысленный и беспощадный. ПО в массе своей – пиратское\левое. Исключения, разумеется, бывают – но чаще там, где предприятию повезло и через знакомых, после десятка случаев обжигания и потерь, вышло на нормальный, или, по крайней мере, устраивающий их, аутсорс. В остальных случаях это беда и днище с точки зрения ИТ. Ничего удивительного в этом нет.

Что же касается верхнего сегмента (SMB), то спрос на ИТ там есть, НО. Очень много НО – этот спрос зачастую совершенно не соответствует реальным задачам предприятий, да и их финансовым возможностям. Отсюда растут инсталляции Exchange (разумеется, левого) на 20 рабочих мест, требования работодателей о доступности ИТ сервисов и персонала 24*7, и доступности сервисов в 99.9999 (четыре девяточки, дадада – см. далее ЦОД – уровни доступности по TIER), установка неизвестной китайской поделки под видом антивируса и куча иного, совсем разного. Надо понимать, что ИТ и расходы на ИТ не являются для такой фирмы ни источником каких-то огромных прибылей, ни каких-то огромных убытков, поэтому ждать каких-то чудес и реалистичного подхода к вопросу тут не приходится.

Малый и средний бизнес SME/SMB

В среднем сегменте с его плавным переходом в энтерпрайз картина меняется. Бюджетирование, обоснование закупок, требования от руководства организации по достижению уровня сервиса согласно требованиям (SLA) и так далее через KPI. Все это обычно позволяет обосновать те или иные закупки, необходимость наличия лицензирования по SA/EA/EAS (software assurance/ Enterprise Agreement/ Enterprise Agreement Subscription – https://www.microsoft.com/rus/microsoft4you/documents/corporate/default.aspx )

или даже The Microsoft Services Provider License Agreement (SPLA).

и прочего в составе и соответствии MS PUR (Beginning in July 2015, a new document called the Product Terms replaces both the Product Use Rights and the Product List).

Опять же, средняя организация может себе позволить и даже знает, зачем ей нужен хоть фотошоп, хоть Компас3Д, хоть сеть 40/100G. Хотя, конечно, 40/100G пока редкость.

Российский кровавый энтерпрайз.

Все очень и очень странно. В соседних отделах, в зависимости от руководства и задач, ситуация и оклады могут отличаться в разы. Все это густо замешано местами на СССР-стиль, местами на наследие 90-х.

Методы управления, соответственно, могут отличаться от военно-командных до почти демократических.